從2009年開始，華潤燃氣制定并認真履行服務承諾，從穩定供氣、安全保障、預約服務、燃具售后服務、服務電話、服務質量、處理客戶投訴等七個方面，十六個具體項目對服務制訂出具體目標，務求不斷改善管理，努力提升客戶服務水平。

華潤燃氣推動服務承諾持續開展，從而形成不斷改進的年度成績檢討和下一年度目標制訂的閉環管理流程，不斷提升服務承諾管理成效。